Technicien SAV bilingue Français - Allemand

Qui sommes nous ?

Vous aimez résoudre des problématiques techniques complexes tout en étant en contact direct avec des clients à l’international ?
Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel innovant, où le logiciel dialogue avec le matériel sur le terrain ?

Depuis 2005, ÉlanCité est une PME française en pleine expansion, spécialisée dans la prévention routière et la communication municipale.Leader mondial du radar pédagogique, avec plus de 45 000 sites équipés à travers le globe, nous combinons innovation technologique et engagement sociétal.

Notre équipe jeune et dynamique, aux accents internationaux, évolue dans un environnement stimulant où la performance collective est au cœur de nos préoccupations.
Si vous êtes prêt.e à relever le défi avec l’équipe, si vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie dans des programmes innovants, alors notre proposition pourrait bien vous intéresser !

Quel est le poste à pourvoir ?

Véritable support technique, le Technicien SAV à l’international garantit la satisfaction de nos clients internationaux en assurant un diagnostic fiable, un suivi rigoureux et un accompagnement de qualité. Par son analyse et sa collaboration avec parties prenantes internes, il contribue directement à satisfaction de nos clients, l’amélioration continue de nos solutions et à la performance globale d’Elan Cité.

Au sein de notre équipe SAV basé à Orvault, vous intervenez comme référent technique auprès de nos clients internationaux.

Vous êtes le point de contact privilégié pour :

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes clients (diagnostic, assistance, formation, devis)

• Identifier les causes de dysfonctionnements (logiciels, configurations, interfaces matériels)

• Apporter des solutions à distance ou organiser la prise en charge des équipements

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète

• Collaborer étroitement avec nos équipes R&D, logistique et production

• Contribuer à l’amélioration continue en analysant les incidents récurrents

• Accompagner et former nos clients dans l’utilisation optimale de nos solutions

Vous intervenez sur des environnements techniques mêlant software et équipements terrain.

Le poste nécessite un niveau bilingue impératif en allemand et en anglais. Vous serez amené à le parler avec les clients et à l’écrire.

Comment se déroule le processus de recrutement ?

• Un premier entretien avec notre partenaire de recrutement

• Un second entretien avec Nicolas Diard, notre Directeur des supports techniques comprenant une mise en situation et une évaluation de votre niveau de maitrise des langues étrangères.

• Si tout est ok, bienvenue chez Elancité !

Vous disposez d’une première expérience réussie en support technique, SAV ou assistance logicielle dans un environnement industriel ou technologique. Des connaissances en électronique, électromécanique ou systèmes embarqués seront un plus.

Nous recherchons une personnalité curieuse et rigoureuse. Dotée d’une forte capacité d’écoute, vous prenez naturellement la posture de recherche de solution dans un cadre technique défini. À l’aise dans les environnements techniques, vous appréciez décortiquer un problème, en identifier la cause, puis accompagner votre interlocuteur avec pédagogie et clarté.

Vous combinez sens du service, persévérance et capacité d’analyse. Travailler en équipe fait partie de votre ADN : vous échangez volontiers avec la R&D, le commerce, l’ADV, la logistique ou l’atelier pour résoudre durablement les situations rencontrées.

Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si :

• Vous êtes curieux et avez un soif de comprendre

• Vous aimez développer de bonnes relations avec les clients

• Vous avez envie d’évoluer dans un environnement d’une PME en forte croissance

• Vous avez le sens du travail d’équipe, de l’entraide et de la convivialité